Chào mừng bạn đến với website https://dichvugeo.vn – nền tảng chuyên sâu về GEO (Generative Engine Optimization), giúp doanh nghiệp Việt được AI lựa chọn và hiện diện đúng cách trong kỷ nguyên tìm kiếm bằng trí tuệ nhân tạo.
Tại dichvugeo.vn, sự tin tưởng của khách hàng chính là “tín hiệu xếp hạng” quan trọng nhất để chúng tôi phát triển bền vững. Dù luôn nỗ lực để mang đến dịch vụ chất lượng cao, chúng tôi hiểu rằng đôi khi vẫn có những trải nghiệm chưa trọn vẹn. Chính sách Xử lý Khiếu nại này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời tạo ra một quy trình minh bạch, chuyên nghiệp trong việc tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi.
1. Mục đích và Phạm vi Áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khiếu nại liên quan đến dịch vụ tại dichvugeo.vn, bao gồm nhưng không giới hạn: tư vấn chiến lược GEO, triển khai nội dung, báo cáo hiệu quả, hỗ trợ kỹ thuật, bảo mật thông tin và thanh toán.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nghiêm túc, công bằng và đúng quy định pháp luật Việt Nam.
2. Kênh Tiếp nhận Khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:
- Qua email: Gửi nội dung khiếu nại về địa chỉ: support@dichvugeo.vn
Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải, mã hợp đồng (nếu có), thời gian phát sinh và các minh chứng kèm theo (nếu có). - Qua điện thoại: Gọi đến hotline 0888 468 678 (trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8h00 – 17h30).
- Biểu mẫu liên hệ: Truy cập website https://dichvugeo.vn, điền thông tin và chọn mục “Khiếu nại dịch vụ”.
- Trực tiếp tại văn phòng: Văn phòng tiếp nhận khiếu nại tại: Số 45 Nguyễn Cửu Vân, Phường 17, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.
3. Quy trình Xử lý Khiếu nại
Chúng tôi xử lý khiếu nại qua các bước sau:
Bước 1 – Xác nhận tiếp nhận:
Trong vòng 1 ngày làm việc, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại qua email hoặc điện thoại.
Bước 2 – Đánh giá và xác minh:
Đội ngũ chuyên môn sẽ kiểm tra tính xác thực, yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần, và tiến hành xác minh nội bộ.
Bước 3 – Đề xuất giải pháp:
Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp như:
- Điều chỉnh dịch vụ,
- Gia hạn gói sử dụng,
- Bồi hoàn phí (toàn phần hoặc một phần),
- Cam kết hỗ trợ bổ sung…
Bước 4 – Thỏa thuận và thực hiện:
Sau khi đạt được thống nhất với khách hàng, dichvugeo.vn sẽ thực hiện giải pháp trong thời gian sớm nhất.
Bước 5 – Đóng khiếu nại:
Khi khách hàng xác nhận đã hài lòng, khiếu nại sẽ được đóng lại trong hệ thống.
4. Thời gian Giải quyết Khiếu nại
- Phản hồi ban đầu: Trong vòng 1 ngày làm việc.
- Xử lý thông thường: Từ 2 đến 5 ngày làm việc đối với khiếu nại đơn giản.
- Xử lý phức tạp: Tối đa 10 ngày làm việc. Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.
5. Trách nhiệm của Các Bên
- Khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực, hợp tác trong quá trình xác minh.
- dichvugeo.vn: Giải quyết khách quan, minh bạch, đúng cam kết và chính sách dịch vụ.
6. Thay đổi Chính sách
Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật mới. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai tại https://dichvugeo.vn.
7. Liên hệ
Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc muốn gửi khiếu nại, xin vui lòng liên hệ:
- Email: support@dichvugeo.vn
- Hotline: 0888 468 678
- Website: https://dichvugeo.vn
- Văn phòng: Số 45 Nguyễn Cửu Vân, Phường 17, Bình Thạnh, TP.HCM
dichvugeo.vn – Được chọn bởi AI, dẫn đầu bởi bạn.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng đồng hành cùng chúng tôi trong hành trình tối ưu hiện diện thương hiệu trong kỷ nguyên AI!
