Cam kết chất lượng dịch vụ

1. Giới thiệu

Cam kết chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement – SLA) là sự khẳng định về chất lượng, độ tin cậy và trách nhiệm của chúng tôi – đội ngũ dichvugeo.vn, trong việc triển khai các giải pháp Generative Engine Optimization (GEO) cho khách hàng.

Chúng tôi hiểu rằng trong kỷ nguyên AI, không chỉ “có mặt” mà phải “được chọn”. Vì vậy, SLA này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc đồng hành và mang lại kết quả cụ thể, đo lường được, đúng như triết lý hoạt động: giúp doanh nghiệp Việt được AI lựa chọn.

2. Các điều khoản cam kết

2.1. Cam kết về tiến độ và thời gian triển khai

• Giai đoạn nghiên cứu (AI Content Audit): 3 – 5 ngày làm việc
• Chiến lược GEO hoàn chỉnh (GEO Blueprint): 5 – 7 ngày làm việc sau khi thống nhất mục tiêu
• Bắt đầu xuất bản nội dung tối ưu: Tối đa 10 ngày sau khi ký hợp đồng chính thức
• Báo cáo định kỳ:
  • Hằng tuần (bản rút gọn)
  • Hằng tháng (báo cáo chi tiết theo từng truy vấn và nền tảng AI)

Nếu chậm trễ do lỗi từ phía chúng tôi vượt quá 3 ngày làm việc, khách hàng được gia hạn dịch vụ tương ứng hoặc giảm 10% chi phí gói tiếp theo.

2.2. Cam kết về chất lượng nội dung và tối ưu

• 100% nội dung được tối ưu hóa cho AI: sử dụng nguyên tắc “content trích dẫn được” để tăng khả năng được xuất hiện trên ChatGPT, Perplexity, Bing, Gemini,…
• Áp dụng chuẩn GEO mới nhất: bao gồm entity, schema, topical map, và citation logic.
• Kiểm chứng kết quả qua dữ liệu: mọi nội dung đều có chỉ số đo lường (AI visibility score, Mention rate, Referrable content metrics).

2.3. Cam kết về hỗ trợ khách hàng

• Tư vấn chiến lược: 1-1 với chuyên gia trong suốt quá trình triển khai
• Kênh hỗ trợ:
  • Zalo / Telegram cá nhân (nếu sử dụng gói Pro trở lên)
  • Email: support@dichvugeo.vn
  • Hệ thống quản lý khách hàng trực tuyến (Client Portal)
• Thời gian phản hồi:
  • Trong giờ hành chính: < 2 giờ
  • Ngoài giờ hành chính: < 8 giờ
  • Trường hợp khẩn cấp: phản hồi ngay trong vòng 30 phút

2.4. Cam kết về bảo mật và sử dụng dữ liệu

• dichvugeo.vn cam kết bảo mật tuyệt đối toàn bộ thông tin, chiến lược và dữ liệu khách hàng.
• Không chia sẻ, công khai hay sử dụng dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng thuận bằng văn bản.
• Có chính sách ký Thoả thuận bảo mật (NDA) theo yêu cầu.

2.5. Bảo trì – Cập nhật công nghệ GEO

• Cập nhật định kỳ mỗi quý (theo thay đổi của các công cụ AI như ChatGPT, Perplexity, Bard/Gemini, Bing Copilot…)
• Tự động điều chỉnh chiến lược nếu hành vi AI thay đổi đột ngột (không tính thêm chi phí)

3. Các trường hợp loại trừ trách nhiệm

Cam kết trong SLA không áp dụng nếu:

• Khách hàng thay đổi định hướng nội dung không báo trước
• Nội dung do khách hàng tự cung cấp vi phạm chính sách AI hoặc chứa thông tin sai sự thật
• Website bị lỗi kỹ thuật, bị tấn công hoặc không có khả năng index do lỗi hosting/thiết kế
• Các thay đổi lớn từ thuật toán AI chưa có hướng xử lý rõ ràng trong thời gian ngắn

4. Điều khoản bồi thường

Nếu không đáp ứng được các cam kết chính (đã nêu ở Mục 2), chúng tôi sẽ:

5. Liên hệ & hỗ trợ

Email: support@dichvugeo.vn
Website: https://dichvugeo.vn

dichvugeo.vn – Không làm SEO để có mặt, mà để bạn được chọn bởi AI.
Hãy để chúng tôi đồng hành và biến doanh nghiệp bạn trở thành chuyên gia trong mắt thế hệ công cụ tìm kiếm mới.